Curso Manejo de Crisis, Conflictos y Mediación en Instituciones Públicas

Objetivo General

Fortalecer las competencias de funcionarios y profesionales del sector público para gestionar crisis institucionales y conflictos sociales de manera efectiva, aplicando técnicas de comunicación, negociación y mediación que promuevan la gobernabilidad, la confianza y la resolución pacífica.

Objetivos Específicos

1. Comprender los fundamentos del manejo de crisis y conflictos en el ámbito público.

2. Analizar los factores internos y externos que originan crisis en instituciones públicas.

3. Aplicar estrategias de comunicación efectiva en contextos de alta tensión.

4. Desarrollar habilidades de negociación y mediación en escenarios de conflicto.

5. Diseñar planes de prevención y gestión de crisis con enfoque participativo.

Perfil de Participante

• Funcionarios públicos de ministerios, servicios, municipalidades y gobiernos regionales.

• Directivos y jefaturas con responsabilidades en gestión de equipos y toma de decisiones.

• Profesionales de áreas jurídicas, sociales y de comunicaciones.

• Encargados de relaciones comunitarias y participación ciudadana.

Contenidos (Módulos)

Módulo 1: Introducción al Manejo de Crisis en el Sector Público (12 horas)

• Conceptos básicos de crisis institucional y social

• Tipologías de crisis: políticas, administrativas, comunicacionales

• Impacto de las crisis en la legitimidad y confianza ciudadana

Módulo 2: Identificación y Análisis de Conflictos (12 horas)

• Naturaleza y causas de los conflictos en la gestión pública

• Herramientas de diagnóstico y mapeo de actores

• Escalada de conflictos y escenarios de riesgo

Módulo 3: Comunicación en Contextos de Crisis (14 horas)

• Principios de comunicación de crisis

• Relación con los medios y la ciudadanía

• Estrategias de vocería y mensajes clave

• Transparencia y rendición de cuentas en contextos críticos

Módulo 4: Técnicas de Negociación y Mediación (14 horas)

• Fundamentos de la mediación y la negociación colaborativa

• Técnicas de escucha activa y lenguaje no confrontacional

• Estrategias para alcanzar acuerdos sostenibles

• Rol del mediador en instituciones públicas

Módulo 5: Estrategias de Prevención y Gestión de Crisis (14 horas)

• Planificación de escenarios y protocolos de crisis

• Sistemas de alerta temprana

• Coordinación interinstitucional en situaciones críticas

• Experiencias nacionales e internacionales

Módulo 6: Taller Integrador (14 horas)

• Estudio de un caso real de crisis en instituciones públicas

• Diseño de un plan de manejo de crisis y mediación

• Presentación de propuestas en la plataforma LMS con retroalimentación del tutor

Certificación

Al aprobar el curso, el participante recibirá un Certificado de Aprobación en Manejo de Crisis, Conflictos y Mediación en Instituciones Públicas (80 horas) emitido por la OTEC.